Nuestro servicio de entrega aplica solo dentro de la República Mexicana, y puede coordinarse de manera independiente por el Anunciante o bien a través de la subcontratación de servicio de paqueterías/mensajerías especializadas que Colágeno Puro haya previsto.
Algunos Anunciantes han decidido delimitar su zona de entrega para garantizar la calidad de sus productos, encontrarás las especificaciones en los anuncios de cada producto.
La entrega de productos se realiza en un plazo promedio de 07 días hábiles, contando a partir del día de la recolección, excepto en aquellos casos en que se indique algo distinto de manera explícita en la Tienda del Anunciante, o en las especificaciones de su producto, aviso de la mensajería a través de su plataforma.
En caso de excepciones, como por ejemplo errores en direcciones proporcionadas, zonas extendidas, intentos fallidos de entrega, contáctanos por la página de contacto y al Whatsapp (52) para el seguimiento.
Al momento de hacer la compra se solicitarán los datos para entrega, que pueden ser diferentes a los de facturación; considera revisar más de una ocasión la información, buscando asegurar que sea correcta y completa, trata de agregar datos de referencia para la mejor identificación del lugar de entrega.
Existen productos que en el anuncio se detalla que los gastos de envío se incluyen en el costo del producto, por lo que se considera el monto único de cobro por el producto/servicio y entrega.
En otros casos el tipo de servicio y mensajería pude ser elegido por ti, considera los días que aparecen en el servicio como los más cercanos una vez concretada la recolección. Los tiempos de recolección varían dependiendo de cada mensajería/paquetería y tipo de servicio seleccionado.
Los horarios de entrega son abiertos, y van en función del servicio de la localidad de entrega; la entrega en fines de semana aplica solo en ciertas zonas y con algunas mensajerías. Al momento de la entrega, te será solicitada una identificación oficial (procura tenerla a la mano), así como tu firma o foto como evidencia y marcaje de paquete como entregado.
Tenemos hasta 2 intentos para la entrega de tu paquete, las notificaciones se realizan a través del correo que ingresaste al momento de tu compra; en ocasiones podrían aplicar cargos adicionales para tratar de concretar la entrega, al superarse estos primeros dos intentos.
Los productos adquiridos en colagenohidrolizado.com, no son empacados ni embalados por nosotros, van directamente del vendedor al comprador, por lo que es necesario contar con evidencia fotográfica de las condiciones de entrega/recepción del paquete para poder iniciar proceso de reclamación.
Te recomendamos que de observar alguna anomalía, defecto o alteración del exterior del paquete lo reportes al repartidor/mensajero antes de recibirlo, lo anotes en su bitácora, preferentemente no lo recibas y háznoslo saber de inmediato para continuar correctamente la reclamación.
Recibirás un correo electrónico confirmando que tu pedido ha sido Completado, una vez se obtiene la confirmación de la mensajería/paquetería de la entrega exitosa.
Recuerda que es importante mantener una sana distancia en todo momento; prefiere la entrega de paquetes sin contacto directo y aplicando las medidas de higiene que el gobierno recomienda en sus sitios oficiales.
Los Productos deberán ser devueltos en el mismo estado en que le fueron entregados al Usuario y dentro de un plazo de 05 (cinco) días hábiles después de que fueron recibidos. En caso de que el Usuario devuelva un producto en condiciones distintas a las descritas anteriormente, el reembolso estará sujeto a la decisión de Colágeno Hidrolizado.
El método para devolver un Producto, y con notificación expresa por escrito, es el siguiente: durante un plazo no mayor a 05 días, una vez recibido el Producto, se aplicará la devolución y se darán instrucciones para preparar el paquete para la entrega a la mensajería y se confirmaría la guía para la recolección. Para asegurar el seguimiento correcto del proceso y hacer valida la garantía es necesario seguir el proceso detallado en la Política de Devoluciones, que se publica en la Plataforma.
El procedimiento para llevar a cabo una Aclaración es el siguiente: a través de un correo electrónico para mejiamolinaraf@gmail.com, en que se especifiquen los detalles de la compra, tales como: número de referencia, datos del comprador, si lo hace por un tercero una carta correspondiente a la sucesión de derechos; descripción concisa y clara de la situación a aclarar; todo lo adicional que sirva como soporte/evidencia para la aclaración.
En caso de Devolución o Aclaración, el Usuario deberá ponerse en contacto con Colágeno Hidrolizado al siguiente correo electrónico: mejiamolinaraf@gmail.com en un horario de 9 am a 6 pm de lunes a viernes, en que se indique el motivo de la devolución, o aclaración, comprobante de compra, identificación del titular y cuenta con la que se realizó la compra.
El Usuario se obliga a pagar el precio establecido en el Anuncio por el Producto a Colágeno Hidrolizado, y en caso de ser aplicable gastos de importación.
El comprobante de compra se le hará llegar al Usuario a través de correo electrónico, que debe especificar para dicho fin. Así mismo, en caso de requerir factura, el Usuario deberá hacer llegar sus datos fiscales a la siguiente dirección: mejiamolinaraf@gmail.com; en caso de no contar con la información completa por correo no procede la facturación.
El pago por el Producto podrá hacerse a través de los distintos métodos de pago que para tal fin designe Colágeno Hidrolizado.
Así mismo, en caso de que el Usuario detecte cargos indebidos en el método de pago que le corresponda, deberá comunicarlo de forma inmediata a Colágeno Hidrolizado al correo antes mencionado, con la finalidad de que Colágeno Hidrolizado haga las gestiones que considere necesarias y/o aplicables para el caso.
Colágeno Hidrolizado manifiesta que no almacena datos sensibles con relación a la forma de pago del Usuario, en virtud de llevar a cabo los pagos a través de una entidad distinta e independiente de Colágeno Hidrolizado, por lo que esta última no responde por el uso que dicha entidad dé a la información.
El Usuario en este acto confirma que entiende el alcance de los Términos y Condiciones, y que al hacer uso de la Plataforma de WTH, expresa su conformidad y voluntad de apegarse a los mismos.
